Questions fréquentes
Réponses sur le déroulement, la confidentialité, les coûts et le courrier numérique. Si votre question manque, appelez-moi ou écrivez-moi.
Questions générales
Comment se déroule un rendez-vous typique ?
Je viens chez vous à domicile. C'est là que la plupart des personnes se sentent plus à l'aise et peuvent parler plus ouvertement de leur situation.
Ensemble, nous regardons votre courrier, trions l'important du moins important et réglons d'abord ce qui a un délai. Vous décidez combien de temps nous travaillons.
Le premier rendez-vous est gratuit, aller et retour compris. Pour les rendez-vous suivants, le trajet est facturé selon le taux horaire convenu.
Suis-je obligé de tout raconter ?
Non. Vous décidez de ce que vous souhaitez me confier. Je ne demande pas les raisons personnelles de votre situation. Il m'importe seulement de pouvoir vous aider au mieux avec les informations que vous voulez bien me donner.
Le secret professionnel absolu va de soi. Ce qui est discuté entre nous reste entre nous.
Que se passe-t-il si ma situation est très chaotique ?
Ce n'est pas un problème. J'ai vécu beaucoup de situations chaotiques et ne me laisse pas décourager. Tout chaos peut être mis en ordre si l'on commence par une seule pile.
J'ai déjà vu beaucoup d'appartements remplis de courrier non ouvert. Il n'y a pas de situation trop grave pour moi.
Collaboration et service
Travaillez-vous aussi avec des thérapeutes ?
Oui, volontiers. Si vous êtes déjà en prise en charge thérapeutique ou sociale, je peux travailler avec vos personnes de référence. Ainsi nous ne travaillons pas chacun de notre côté. Cela se fait uniquement avec votre accord explicite.
Beaucoup de thérapeutes sont soulagés que quelqu'un s'occupe du courrier et que l'heure de thérapie n'y passe pas.
À quelle vitesse puis-je obtenir de l'aide ?
Dans les situations urgentes, je peux souvent proposer un rendez-vous en quelques jours. Pour le premier entretien gratuit, je trouve généralement rapidement du temps.
En cas de crise aiguë avec un commandement de payer ou des rappels, je réagis particulièrement vite. Appelez-moi simplement.
Aidez-vous aussi en cas de TDAH et de procrastination ?
Oui. Le TDAH, la procrastination et les difficultés de concentration font partie des raisons les plus fréquentes pour lesquelles on me contacte.
Nous travaillons alors par séquences plus courtes avec des pauses, dans un ordre clair et sans pression.
Ce qui m'importe, c'est que vous ne vous sentiez pas jugé.
Numérisation et ePost
Quelle est la différence entre ePost et eBill ?
ePost est comme une boîte aux lettres numérique pour tous types de lettres. Vous recevez des documents du canton, des assurances, des banques et d'autres expéditeurs dans une app ou un navigateur web.
eBill apparaît directement dans votre e-banking et concerne spécialement les factures. Vous payez la facture d'un clic, sans scanner de codes QR.
Vous pouvez avoir les deux. Je vous aide à décider ce qui convient le mieux à votre situation. Plus d'infos sur la page Aide numérique.
Qu'est-ce que BE-ePost du canton de Berne ?
BE-ePost est le courrier numérique du canton de Berne. Actuellement, vous recevez vos factures d'impôts par ce service en version numérique. Le canton de Berne prévoit d'envoyer progressivement toutes les lettres en version numérique. BE-ePost fait partie de l'app ePost normale de la Poste Suisse.
Je l'installe pour vous : dans le cadre de l'aide à la numérisation, j'active BE-ePost et m'assure que vous recevez vos factures d'impôts en toute sécurité.
Aidez-vous aussi pour le passage de l'analogique au numérique ?
Oui. Beaucoup de personnes se sentent dépassées par le passage au courrier numérique, ePost et eBill. J'installe l'app ePost et eBill, j'active BE-ePost du canton, je change tous les émetteurs de factures (caisse-maladie, assurances, électricité et plus), je vous montre aussi souvent que nécessaire comment faire, et je reste joignable pour vos questions.
Trois formules : Début (CHF 180), Complet (CHF 420) et Sans-souci (CHF 680), ou une solution individuelle. Plus d'infos sur la page Aide numérique.
ePost et eBill sont-ils sûrs ?
Oui, très sûrs. ePost et eBill ont été développés par la Poste Suisse et les banques suisses. Les données sont stockées en Suisse, la transmission est chiffrée et la connexion est protégée par une authentification à deux facteurs. Au moins aussi sûr que le courrier papier dans la boîte aux lettres.
Je travaille discrètement et ne vois que ce qui est nécessaire pour l'installation. Vos données d'accès restent chez vous.
Puis-je revenir au courrier papier plus tard ?
Oui, à tout moment. Vous n'êtes pas piégé. Si cela ne fonctionne pas pour vous, je remets tout sur papier.
Le retour ne coûte rien de plus, quelle que soit la formule choisie.
Questions pratiques
De quels documents ai-je besoin pour le premier rendez-vous ?
Rien de spécial. Lors du premier rendez-vous, nous regardons ensemble ce qui est disponible. Utiles mais pas obligatoires : les lettres et le courrier non ouverts, les documents importants comme les pièces d'identité et les contrats, les relevés bancaires ou extraits de compte, et tout ce qui vous préoccupe.
Même si vous ne pouvez ou ne voulez rien préparer, nous commençons là où vous en êtes.
Comment l'aller et le retour sont-ils facturés ?
Le premier rendez-vous est gratuit, aller et retour compris. Pour les rendez-vous suivants, le trajet aller et retour est facturé selon le taux horaire convenu.
Pour de plus grandes distances en dehors de Berne, un forfait de déplacement approprié est facturé. Je vous indique le montant avant le rendez-vous.
Dans quelle zone offrez-vous vos services ?
Principalement à Berne et dans les environs, dans un rayon d'environ 30 km. Je me déplace régulièrement dans la ville de Berne et l'agglomération, à Thoune, Köniz, Ostermundigen, ainsi que dans l'Emmental et l'Oberaargau. Sur accord, d'autres régions aussi.
Pour de plus grandes distances, un forfait de déplacement approprié est facturé. Demandez-moi simplement.
Votre question manque
Posez-la-moi directement. Le premier entretien ne coûte rien.